Reklamace a práva z vad

Reklamační řád pro spotřebiteleVEŘEJNÝ / PODLE ÚČELUReklamační řád pro spotřebitele Verze: 1.0 Účinnost: ode dne zveřejnění

Kontakt Oliva ceramica s.r.o. IČO 08743347, DIČ CZ08743347 Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10 e-mail: [email protected] telefon: +420 606 127 239, pracovní dny 10:00-15:00
Za co odpovídáme Odpovídáme, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a obvyklému účelu. Přirozenou vlastností ruční keramiky mohou být drobné předem popsané rozdíly v odstínu, glazuře, struktuře a tvaru. Prasklina, odštípnutí, ostrá hrana, netěsnost, poškozený uzávěr, únik oleje, záměna nebo chybějící část balení vadou zůstává. U potraviny se zohledňuje její povaha, minimální trvanlivost, šarže a dodržení skladování po převzetí.
Doba pro uplatnění Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, lze vytknout v zákonné době. U potraviny může být vzhledem k povaze a minimální trvanlivosti rozumná doba kratší. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala při převzetí, nevyplývá-li z povahy věci nebo vady něco jiného.
Jak reklamaci podat Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na [email protected]; prostřednictvím webového formuláře, je-li aktivní; zasláním zboží na adresu sídla.

Uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky nebo jiný důkaz nákupu, označení zboží, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Faktura není jediným důkazem; nákup lze doložit i potvrzením objednávky nebo platby. 5. Fotografie a doprava Fotografie výrobku, uzávěru, etikety, vnitřního i vnějšího obalu a přepravního štítku mohou vyřízení urychlit. U poškození při přepravě se doporučuje ozvat ideálně do 48 hodin a obal uchovat. Doporučená lhůta ani chybějící fotografie neomezují zákonná práva. 6. Náprava Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U prasklé, odštípnuté nebo netěsné lahve bývá zpravidla vhodná výměna. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji, opakuje se, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době bez značných obtíží. 7. Potvrzení a lhůta Při přijetí vydáme potvrzení s datem, obsahem, požadovaným způsobem a kontaktem. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel požadovat slevu nebo odstoupit. 8. Náklady Je-li reklamace oprávněná, nahradíme účelně vynaložené náklady. Před odesláním křehkého zboží doporučujeme dohodnout bezpečný a přiměřený způsob dopravy; není to podmínka reklamace. 9. Reklamace versus odstoupení Reklamace řeší vadu. Pro vrácení nevadného zboží bez důvodu slouží čtrnáctidenní odstoupení. 10. Mimosoudní řešení Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, [email protected], https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.