Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro spotřebiteleVEŘEJNÝ / PODLE ÚČELUVšeobecné obchodní podmínky pro spotřebitele Oliva Ceramica Verze: 1.0 Účinnost: ode dne zveřejnění na olivaceramica.cz Určení: spotřebitelský prodej s doručením v České republice

Prodávající a působnost 1.1 Internetový obchod Oliva Ceramica na adrese https://olivaceramica.cz provozuje: Oliva ceramica s.r.o. IČO: 08743347 DIČ: CZ08743347 sídlo: Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10, Česká republika zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 324429 e-mail: [email protected] telefon: +420 606 127 239, pracovní dny 10:00-15:00 (dále jen „prodávající“). 1.2 Tyto podmínky se použijí na smlouvu uzavíranou s fyzickou osobou, která jedná mimo rámec podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „spotřebitel“ nebo „kupující“). 1.3 Nakupuje-li osoba v souvislosti s podnikáním a výslovně zvolí firemní režim, použijí se Obchodní podmínky pro podnikatele. Samotné uvedení zaměstnavatele v adrese nebo poznámce nemění postavení spotřebitele.
Zboží a informace před objednávkou 2.1 Prodávající prodává zejména extra panenský olivový olej v ručně vyráběných keramických lahvích, skleněné náplně, dárková balení a související zboží podle aktuální nabídky. 2.2 U každého produktu jsou před objednáním uvedeny hlavní vlastnosti, objem, cena, měrná cena, dostupnost a povinné informace o potravině s výjimkou údajů, které právní předpis dovoluje uvést až při dodání, zejména data minimální trvanlivosti a šarže. Ty jsou uvedeny na dodaném výrobku. 2.3 Fotografie odpovídají charakteru výrobku, ale u ručně vyráběné keramiky mohou vznikat drobné rozdíly v odstínu, glazuře, kresbě, povrchu a tvaru. Taková předem popsaná odchylka není vadou, pokud neomezuje bezpečné a obvyklé použití. Prasklina, odštípnutí, ostrá hrana, netěsnost, poškozený uzávěr nebo jiný nesoulad se smlouvou vadou zůstává. 2.4 Marketingová tvrzení o původu, odrůdě, sklizni nebo způsobu výroby se vztahují jen ke konkrétnímu produktu a podkladu dodavatele. Zdravotní, výživová, ekologická, BIO nebo obdobná objektivně ověřitelná tvrzení se použijí jen s právně dostačujícím dokladem. 2.5 Keramickou láhev lze znovu použít pouze tehdy, je-li tak u produktu uvedeno. Není-li uvedeno jinak, myje se ručně, před naplněním musí být zcela suchá a není určena do myčky, mikrovlnné trouby, trouby, mrazáku ani k teplotnímu šoku.
Cena, DPH a doprava 3.1 Spotřebitelské ceny jsou v českých korunách a zahrnují DPH. Prodávající je plátcem DPH. 3.2 U oleje se vedle ceny balení zobrazuje měrná cena za 1 litr, neplatí-li zákonná výjimka. 3.3 Cena dopravy se vypočte podle služby a hmotnosti a zobrazí se v košíku před odesláním závazné objednávky. Samostatné balné se neúčtuje. Doprava zdarma se při startu neposkytuje. 3.4 Je-li zveřejněna sleva, použijí se podmínky konkrétní akce a zákonná pravidla pro předchozí nejnižší cenu. Při startu nejsou slevy aktivní. 3.5 Zjevně chybná cena, o níž kupující vzhledem ke všem okolnostem věděl nebo musel vědět, může vést k odmítnutí objednávky před jejím přijetím. Přijatá platba se bez zbytečného odkladu vrátí. Po uzavření smlouvy nelze sjednanou cenu jednostranně zvýšit.
Objednávka a uzavření smlouvy 4.1 Kupující vybere zboží, dopravu a platební metodu a zadá pravdivé kontaktní, fakturační a doručovací údaje. 4.2 Před odesláním může opravit položky, množství, adresu, dopravu a kontaktní údaje. Bezprostředně před finálním tlačítkem vidí objednané zboží, hlavní vlastnosti, množství, cenu, dopravu, celkovou částku a platební povinnost. 4.3 Objednávka se odešle tlačítkem „Objednat a zaplatit“ nebo stejně jednoznačným označením. 4.4 Odeslaná objednávka je návrhem kupujícího na uzavření smlouvy. Automatické sdělení o přijetí údajů nebo přesměrování na platební bránu samo o sobě není přijetím objednávky. 4.5 Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající po serverovém ověření úspěšné platby odešle kupujícímu potvrzení přijetí objednávky. Toto potvrzení obsahuje shrnutí smlouvy a přiloženou nebo jinak uložitelnou verzi VOP, poučení a formuláře pro odstoupení. 4.6 Prodávající může před přijetím odmítnout objednávku zejména při nedostupnosti, neprovedené platbě, zjevně chybné ceně, nemožnosti doručení nebo důvodném podezření na zneužití. Přijaté peníze bez zbytečného odkladu vrátí. 4.7 Částečné přijetí objednávky je možné jen s předchozím souhlasem kupujícího.
Telefonická a e-mailová objednávka 5.1 Prodávající může po domluvě vložit objednávku ručně. U telefonického jednání na začátku sdělí svou totožnost a obchodní účel hovoru. 5.2 Nabídku sjednávanou telefonicky potvrdí spotřebiteli v textové podobě. Spotřebitel je jí vázán až poté, co ji elektronicky přijme nebo podepíše a odešle. Před přijetím obdrží cenu, dopravu, VOP a poučení.
Platba 6.1 Spotřebitelská objednávka se hradí prostřednictvím GoPay metodou dostupnou v checkoutu, zejména kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Konkrétní metody závisí na aktuální aktivaci. 6.2 Dobírka, běžný bankovní převod, American Express a opakované platby nejsou nabízeny. 6.3 Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty. Platba se považuje za ověřenou až podle serverového stavu GoPay; samotný návrat z platební stránky nestačí. 6.4 Neúspěšný platební pokus smlouvu neuzavírá. V době zobrazené u objednávky lze platbu zopakovat v počtu povoleném systémem. Po expiraci se nezaplacená objednávka zruší. 6.5 Faktura se zasílá elektronicky na e-mail a může být dostupná v zákaznickém účtu.
Doprava a dodání 7.1 Prodávající doručuje v této verzi pouze v České republice prostřednictvím aktivních služeb Zásilkovny/Packety. Osobní odběr a doručení na Slovensko nejsou dostupné. 7.2 Zboží skladem prodávající obvykle předá dopravci do 2 pracovních dnů od ověřené úhrady. Doba přepravy je orientační a závisí na dopravci, pracovních dnech a mimořádných okolnostech. 7.3 Při nevhodných teplotách může prodávající před uzavřením smlouvy omezit Z-BOX nebo výdejní místo a nabídnout pouze doručení na adresu. Vznikne-li omezení později, dohodne s kupujícím jiné řešení. Odpovědnost za řádné dodání tím na spotřebitele nepřechází. 7.4 Rozdělí-li prodávající objednávku z vlastních provozních důvodů, nese dodatečné náklady sám.
Převzetí a nedoručená zásilka 8.1 Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. 8.2 Kupující může při převzetí zkontrolovat obal a zjevné poškození zaznamenat s dopravcem. Převzetí bez výhrady nezbavuje spotřebitele práv z vad. 8.3 Je-li zásilka nedoručitelná kvůli chybné adrese, nepřevzetí nebo jiné okolnosti na straně kupujícího, může prodávající požadovat pouze skutečné a přiměřené náklady nového odeslání. Při chybě prodávajícího nese náklady prodávající.
Zrušení před expedicí 9.1 Kupující může požádat o zrušení zaplacené objednávky e-mailem nebo telefonicky. Je-li technicky možné expedici zastavit, prodávající objednávku zruší a platbu vrátí. 9.2 Pokud již byla zásilka odeslána, může spotřebitel využít zákonné odstoupení. Doporučení ozvat se co nejdříve neomezuje jeho práva.
Právo odstoupit 10.1 Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodané po částech běží lhůta podle zákona od převzetí poslední části nebo kusu. 10.2 Pro zachování lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím. Lze použít vzorový formulář, ale není to povinné. 10.3 Odstoupení lze odeslat:

e-mailem na [email protected]; poštou na Oliva ceramica s.r.o., Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10; prostřednictvím online funkce na https://olivaceramica.cz/odstoupeni-od-smlouvy, je-li aktivní.

10.4 Prohlášení má uvést alespoň jméno, kontakt, číslo objednávky, dotčené zboží a jednoznačnou informaci o odstoupení. 10.5 Použije-li spotřebitel online funkci, prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí obsah, datum a čas prohlášení v textové podobě. 11. Výjimky z odstoupení 11.1 Právo se nepoužije v zákonných případech. Pro tento sortiment může být relevantní zejména zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů. 11.2 Samotná skutečnost, že jde o potravinu, ruční výrobu nebo originální kus, právo automaticky nevylučuje. Výjimka se použije jen při splnění zákonných podmínek a po předchozím poučení u konkrétního produktu. 11.3 Porušení pečeti neomezuje právo reklamovat vadu. 11.4 Dárkové balení prodávané jako jeden bundle za jednu cenu se při odstoupení od tohoto bundle vrací kompletní. Samostatné položky lze vrátit samostatně podle smlouvy. 12. Vrácení zboží 12.1 Spotřebitel zboží odešle bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Oliva ceramica s.r.o., Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10. 12.2 Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. Bezplatný vratkový štítek se standardně neposkytuje. 12.3 Křehké zboží musí být bezpečně zabaleno. Původní obal není podmínkou, ale původní ochranné prvky nebo srovnatelné balení pomáhají zabránit škodě. 12.4 Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností. Otevření nebo spotřebování oleje, poškození keramiky, odstranění etikety nebo neúplné vrácení může vést k přiměřenému započtení snížení hodnoty, pokud právo na odstoupení trvá. 13. Vrácení peněz 13.1 Prodávající vrátí přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. 13.2 Zvolil-li spotřebitel dražší dopravu, vrací se jen částka odpovídající nejlevnější variantě. 13.3 Peníze se vracejí stejným způsobem, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným bez dalších nákladů. 13.4 Prodávající nemusí refundaci provést dříve, než obdrží zboží nebo důkaz o jeho odeslání. 14. Práva z vadného plnění 14.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, účelu a obvyklým očekáváním. 14.2 Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala při převzetí, nevyplývá-li z povahy zboží nebo vady něco jiného. 14.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let. U potraviny se zohlední její povaha, minimální trvanlivost a skladování. 14.4 Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud není zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U prasklé keramiky, netěsnosti nebo uniklého oleje bude zpravidla vhodná výměna. 14.5 Slevu nebo odstoupení může požadovat zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji v přiměřené době, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; má se však za to, že vada nevýznamná není. 15. Reklamace 15.1 Reklamaci lze uplatnit na [email protected] nebo zasláním zboží na sídlo společnosti. Telefon slouží ke konzultaci, není jediným způsobem. 15.2 Kupující uvede jméno, kontakt, číslo objednávky nebo jiný důkaz nákupu, zboží, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. 15.3 Fotografie výrobku, etikety, uzávěru, obalu a přepravního štítku mohou posouzení urychlit. U dopravního poškození se doporučuje ozvat ideálně do 48 hodin a obal uchovat. Tato doporučená lhůta ani chybějící fotografie nejsou podmínkou zákonných práv. 15.4 Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a vyřídí ji včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. 15.5 Po vyřízení vydá potvrzení o způsobu a datu nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Oprávněné účelně vynaložené náklady nahradí. 15.6 Dobrovolná záruka za jakost se neposkytuje, není-li u konkrétního produktu písemně uvedeno jinak. 16. Zákaznický účet 16.1 Registrace je dobrovolná. Kupující odpovídá za správnost údajů a ochranu přihlašovacích údajů. 16.2 Účet může zpřístupnit historii, stav, faktury, tracking a adresy. Opakovaná objednávka se vždy přepočte podle aktuální ceny a dostupnosti. 16.3 Kupující může požádat o zrušení účtu. Údaje, které musí prodávající uchovat pro smlouvu, účetnictví, daně, reklamace nebo ochranu práv, se uchovají odděleně po nutnou dobu. 17. Elektronická komunikace 17.1 Potvrzení, faktury a běžné dokumenty se doručují na uvedený e-mail. Kupující zadá funkční adresu a zkontroluje i nevyžádanou poštu. 17.2 Prodávající uchovává smlouvu a přijatou verzi dokumentů. Kupující obdrží jejich neměnný obsah e-mailem; účet může umožnit další přístup. 18. Osobní údaje a cookies 18.1 Zpracování osobních údajů popisují Zásady zpracování osobních údajů na /ochrana-osobnich-udaju. 18.2 Cookies a obdobné technologie popisují Zásady používání cookies na /cookies. Netechnické nástroje se aktivují jen na základě souhlasu. 19. Mimosoudní řešení sporu 19.1 Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 e-mail: [email protected] web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/ 19.2 Tím není dotčeno právo obrátit se na soud nebo dozorový orgán. 20. Závěrečná ustanovení 20.1 Smlouva se řídí českým právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele kogentní ochrany, která by se na něj jinak použila. Verze 1.0 necílí na jiné země a doručuje jen v ČR. 20.2 Neplatnost části neovlivní ostatní ustanovení. 20.3 Pro objednávku platí verze účinná při uzavření smlouvy. Pozdější změna již uzavřenou smlouvu nemění. 20.4 Smlouva se uzavírá v českém jazyce.