Všeobecné obchodní podmínky

Prodávající: Oliva ceramica s.r.o., IČO 08743347

Účinnost: od 28. září 2026

Určení: spotřebitelský prodej s doručením v České republice

1. Prodávající a působnost

1.1 Internetový obchod Oliva Ceramica na adrese https://olivaceramica.cz provozuje:

Oliva ceramica s.r.o.

IČO: 08743347

DIČ: CZ08743347

sídlo: Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10, Česká republika

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 324429

e-mail: info@olivaceramica.cz, ID datové schránky: jcpiyni

telefon: +420 778 792 959

(dále jen „prodávající").

1.2 Tyto podmínky se použijí na smlouvu uzavíranou s fyzickou osobou, která jedná mimo rámec podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „spotřebitel" nebo „kupující").

2. Zboží a informace před objednávkou

2.1 Prodávající prodává zejména extra panenský olivový olej v ručně vyráběných keramických lahvích, skleněné náplně, dárková balení a související zboží podle aktuální nabídky.

2.2 U každého produktu jsou před objednáním uvedeny hlavní vlastnosti, objem, cena, měrná cena, dostupnost a povinné informace o potravině s výjimkou údajů, které právní předpis dovoluje uvést až při dodání, zejména data minimální trvanlivosti a šarže. Ty jsou uvedeny na dodaném výrobku.

2.3 Fotografie odpovídají charakteru výrobku, ale u ručně vyráběné keramiky mohou vznikat drobné rozdíly v odstínu, glazuře, kresbě, povrchu a tvaru. Taková předem popsaná odchylka není vadou, pokud neomezuje bezpečné a obvyklé použití. Prasklina, odštípnutí, ostrá hrana, netěsnost, poškozený uzávěr, únik oleje, záměna zboží, chybějící část balení nebo jiný nesoulad se smlouvou vadou zůstává.

2.4 Marketingová tvrzení o původu, odrůdě, sklizni nebo způsobu výroby se vztahují jen ke konkrétnímu produktu a podkladu dodavatele. Zdravotní, výživová, ekologická, BIO nebo obdobná objektivně ověřitelná tvrzení se použijí jen s právně dostačujícím dokladem.

2.5 Keramickou láhev lze znovu použít pouze tehdy, je-li tak u produktu uvedeno. Není-li uvedeno jinak, myje se ručně, před naplněním musí být zcela suchá a není určena do myčky, mikrovlnné trouby, trouby, mrazáku ani k teplotnímu šoku.

3. Cena, DPH a doprava

3.1 Spotřebitelské ceny jsou v českých korunách a zahrnují DPH. Prodávající je plátcem DPH.

3.2 U oleje se vedle ceny balení zobrazuje měrná cena za 100 ml.

3.3 Cena dopravy se vypočte podle zvolené služby a hmotnosti zásilky a zobrazí se v košíku před odesláním závazné objednávky. Samostatné balné se neúčtuje.

3.4 Je-li zveřejněna sleva, použijí se podmínky konkrétní akce a zákonná pravidla pro uvádění nejnižší ceny, za kterou prodávající zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

3.5 Zjevně chybná cena, o níž kupující vzhledem ke všem okolnostem věděl nebo musel vědět, může vést k odmítnutí objednávky před jejím přijetím. Přijatá platba se bez zbytečného odkladu vrátí. Po uzavření smlouvy nelze sjednanou cenu jednostranně zvýšit.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

4.1 Kupující vybere zboží, dopravu a platební metodu a zadá pravdivé kontaktní, fakturační a doručovací údaje.

4.2 Před odesláním může opravit položky, množství, adresu, dopravu a kontaktní údaje. Bezprostředně před finálním tlačítkem vidí objednané zboží, hlavní vlastnosti, množství, cenu, dopravu, celkovou částku a platební povinnost.

4.3 Objednávka se odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě", „Objednat a zaplatit" nebo stejně jednoznačným označením.

4.4 Odeslaná objednávka je návrhem kupujícího na uzavření smlouvy. Automatické sdělení o přijetí údajů nebo přesměrování na platební bránu samo o sobě není přijetím objednávky.

4.5 Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající po serverovém ověření úspěšné platby odešle kupujícímu potvrzení přijetí objednávky. Toto potvrzení obsahuje shrnutí smlouvy a v příloze e-mailové zprávy znění těchto podmínek.

4.6 Prodávající může před přijetím odmítnout objednávku zejména při nedostupnosti, neprovedené platbě, zjevně chybné ceně, nemožnosti doručení nebo důvodném podezření na zneužití. Přijaté peníze bez zbytečného odkladu vrátí.

4.7 Částečné přijetí objednávky je možné jen s předchozím souhlasem kupujícího.

5. Telefonická a e-mailová objednávka

5.1 Prodávající může po domluvě vložit objednávku ručně. U telefonického jednání na začátku sdělí svou totožnost a obchodní účel hovoru.

5.2 Nabídku sjednávanou telefonicky potvrdí spotřebiteli v textové podobě. Spotřebitel je jí vázán až poté, co ji elektronicky přijme nebo podepíše a odešle. Před přijetím obdrží cenu, dopravu, tyto podmínky a poučení o právu na odstoupení.

6. Platba

6.1 Spotřebitelská objednávka se hradí prostřednictvím platební brány GoPay metodou dostupnou v checkoutu, zejména kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Konkrétní metoda závisí na volbě kupujícího.

6.2 Aktuální nabídka platebních metod je uvedena v košíku před odesláním objednávky.

6.3 Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty. Platba se považuje za ověřenou až podle serverového stavu platební brány; samotný návrat z platební stránky nestačí.

6.4 Neúspěšný platební pokus smlouvu neuzavírá. V době zobrazené u objednávky lze platbu zopakovat v počtu povoleném systémem. Po expiraci se nezaplacená objednávka zruší.

6.5 Faktura se vystavuje a zasílá v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a může být dostupná v zákaznickém účtu. Odesláním objednávky kupující vyslovuje souhlas s vystavením a zasláním daňového dokladu v elektronické podobě.

7. Doprava a dodání

7.1 Prodávající doručuje pouze na území České republiky prostřednictvím aktivních služeb společnosti Packeta (Zásilkovna) a PPL. Aktuální nabídka způsobů dodání je uvedena v košíku před odesláním objednávky.

7.2 Zboží skladem prodávající obvykle předá dopravci do 2 pracovních dnů od ověřené úhrady. Nejpozději odevzdá prodávající zboží kupujícímu do 30 dnů od uzavření smlouvy, není-li u zboží nebo v košíku před odesláním objednávky uvedena delší lhůta. Doba přepravy je orientační a závisí na dopravci, pracovních dnech a mimořádných okolnostech.

7.3 Nedodá-li prodávající zboží ve lhůtě podle článku 7.2, může kupující požadovat dodání v dodatečné přiměřené lhůtě. Nedodá-li prodávající zboží ani v této dodatečné lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit. Kupující může odstoupit bez poskytnutí dodatečné lhůty, prohlásil-li prodávající, že zboží nedodá, je-li dodání v ujednané lhůtě nezbytné vzhledem k okolnostem při uzavření smlouvy, nebo anebo sdělil-li kupující prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné. Prodávající vrátí veškeré přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

7.4 Při nevhodných teplotách může prodávající před uzavřením smlouvy omezit Z-BOX nebo výdejní místo a nabídnout pouze doručení na adresu. Vznikne-li omezení později, dohodne s kupujícím jiné řešení. Odpovědnost za řádné dodání tím na spotřebitele nepřechází.

7.5 Rozdělí-li prodávající objednávku z vlastních provozních důvodů, nese dodatečné náklady sám.

8. Převzetí a nedoručená zásilka

8.1 Nebezpečí škody přechází na spotřebitele převzetím zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce.

8.2 Kupující je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. Zjevné vady, poškození zásilky při přepravě a rozdíly v množství je kupující povinen vytknout prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je kupující povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit, nejpozději však do dvou let od převzetí.

8.3 Je-li zásilka při převzetí zjevně poškozena, kupující sepíše s dopravcem zápis o poškození, zásilku vyfotografuje a obal i výplň uchová do vyřízení reklamace. Nesplní-li kupující tuto povinnost, může to ztížit prokázání, že vada vznikla před přechodem nebezpečí škody.

8.3 Je-li zásilka nedoručitelná kvůli chybné adrese, nepřevzetí nebo jiné okolnosti na straně kupujícího, dohodne prodávající s kupujícím opakované odeslání; v takovém případě může požadovat pouze skutečné a přiměřené náklady nového odeslání. Netrvá-li kupující na opakovaném odeslání, může kterákoli strana od smlouvy odstoupit a prodávající vrátí přijaté peníze postupem podle článku 13. Je-li nedoručitelnost způsobena chybou prodávajícího, nese náklady prodávající.

9. Zrušení objednávky před expedicí

9.1 Kupující může požádat o zrušení zaplacené objednávky e-mailem nebo telefonicky. Je-li technicky možné expedici zastavit, prodávající objednávku zruší a platbu vrátí. Spotřebitel může také jednoznačně odstoupit od smlouvy již před převzetím zboží; toto právo není podmíněno schválením žádosti ani možností zastavení expedice.

9.2 Pokud již byla zásilka odeslána, může spotřebitel využít zákonné odstoupení podle článku 10. Doporučení ozvat se co nejdříve neomezuje jeho práva.

10. Právo odstoupit od smlouvy

10.1 Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodané po částech běží lhůta podle zákona od převzetí poslední části nebo posledního kusu.

10.2 Pro zachování lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím. Kupující může použít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 2 těchto podmínek a je ke stažení na webu prodávajícího; jeho použití však není povinné.

10.3 Odstoupení lze prodávajícímu doručit jakýmkoli způsobem, ze kterého jednoznačně plyne vůle spotřebitele od smlouvy odstoupit, zejména:

• e-mailem na info@olivaceramica.cz;
• v listinné podobě na adresu sídla: Oliva ceramica s.r.o., Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10;
• do datové schránky ID jcpiyni;
• osobně na adrese sídla po předchozí domluvě.

10.4 Z prohlášení musí být zřejmá vůle odstoupit a smlouva, které se týká. Číslo objednávky lze nahradit jiným dostatečným označením smlouvy. Pro elektronickou funkci vyplňte jméno, identifikaci smlouvy a e-mail, na který chcete zaslat potvrzení.

10.5 Prodávající potvrdí spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu v textové podobě, včetně data a času, kdy prohlášení obdržel.

10.6 Elektronickou funkci „Odstoupit od smlouvy“ najdete trvale v zápatí webu a na https://olivaceramica.cz/odstoupeni-od-smlouvy; přístup je také z detailu objednávky a z transakčních e-mailů. Je dostupná bez přihlášení. Vyplníte své jméno, údaj umožňující určit smlouvu (například číslo objednávky) a vámi zvolený e-mail pro potvrzení. Rozsah a dotčené zboží lze upřesnit; důvod, fotografie ani bankovní účet nejsou povinné. Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ nejprve zobrazí prohlášení ke kontrole a opravě. Teprve tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ prohlášení odešlete. Zobrazí se potvrzení ke stažení a bez zbytečného odkladu zašleme jeho obsah, referenci a datum i čas přijetí na vámi zvolený e-mail. Odeslané prohlášení není žádostí o schválení; zákonné právo není podmíněno souhlasem prodávajícího. Formulář neomezuje jiné způsoby odstoupení a odmítnutí přijetí nenastává automaticky podle data objednávky nebo druhu zboží.

10.7 Vzorový formulář v PDF lze zdarma stáhnout a vytisknout bez přihlášení. Jeho použití není povinné.

11. Výjimky z práva na odstoupení

11.1 Právo odstoupit od smlouvy se nepoužije v případech stanovených zákonem. Pro sortiment prodávajícího mohou být relevantní zejména:

• zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je spotřebitel porušil; u produktů, které jsou takto zapečetěny, je tato skutečnost spolu s poučením uvedena přímo u produktu před objednáním;
• zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, zejména láhve a dárková balení s gravírováním, potiskem, vlastním textem nebo jinou personalizací;
• zboží podléhající rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

11.2 Samotná skutečnost, že jde o potravinu, ruční výrobu nebo originální kus, právo na odstoupení automaticky nevylučuje. Výjimka se použije jen při splnění zákonných podmínek a po předchozím poučení u konkrétního produktu.

11.3 Porušení pečeti neomezuje právo reklamovat vadu.

11.4 Dárkové balení prodávané jako jeden celek za jednu cenu se při odstoupení od smlouvy o tomto celku vrací kompletní. Samostatné položky lze vrátit samostatně podle smlouvy.

12. Vrácení zboží

12.1 Spotřebitel zboží odešle bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu: Oliva ceramica s.r.o., Centrum stavebního inženýrství CSI, Pražská 16, 102 00 Praha 10. Osobní předání: pracovní dny 10:00–15:00. Adresa sídla společnosti zůstává Krupská; zboží vracejte na uvedenou adresu CSI.

12.2 Přímé náklady vrácení zboží nese spotřebitel. Bezplatný vratkový štítek se standardně neposkytuje.

12.3 Křehké zboží musí být bezpečně zabaleno. Původní obal není podmínkou vrácení, ale původní ochranné prvky nebo srovnatelné balení pomáhají zabránit škodě.

12.4 Spotřebitel odpovídá jen za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Vztahuje-li se na zboží některá z výjimek podle článku 11, zejména porušení pečeti u zapečetěného zboží, právo na odstoupení nevzniká a snížení hodnoty se neposuzuje. U zboží, které pečetí opatřeno není, může poškození keramiky, odstranění etikety nebo neúplné vrácení vést k přiměřenému započtení snížení hodnoty.

13. Vrácení peněz

13.1 Prodávající vrátí přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

13.2 Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, vrací se jen částka odpovídající nejlevnější nabízené variantě.

13.3 Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů.

13.4 Prodávající nemusí refundaci provést dříve, než obdrží zboží nebo než mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

14. Práva z vadného plnění

14.1 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, účelu a obvyklým očekáváním.

14.2 Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, nevyplývá-li z povahy zboží nebo vady něco jiného.

14.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. U potraviny se zohlední její povaha, datum minimální trvanlivosti a podmínky skladování.

14.4 Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud není zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U prasklé keramiky, netěsnosti nebo uniklého oleje bude zpravidla vhodná výměna.

14.5 Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji v přiměřené době, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; má se však za to, že vada nevýznamná není.

15. Reklamace

15.1 Reklamaci kupující uplatní u prodávajícího e-mailem na info@olivaceramica.cz nebo v listinné podobě na adresu sídla prodávajícího. Na telefonním čísle +420 778 792 959 poskytne prodávající ke vzniklé vadě konzultaci. Pro uplatnění reklamace prodávající doporučuje písemnou formu, aby bylo možné doložit její obsah a datum.

15.2 Při uplatnění reklamace kupující uvede jméno, kontakt, číslo objednávky nebo jiný důkaz nákupu, označení zboží, popis vady, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení. Faktura není jediným důkazem nákupu; nákup lze doložit i potvrzením objednávky nebo potvrzením platby. Kupující může použít formulář pro uplatnění reklamace, který tvoří Přílohu č. 3 těchto podmínek; jeho použití však není povinné.

15.3 Po uplatnění reklamace se prodávající s kupujícím dohodne na způsobu předání reklamovaného zboží k posouzení. Zasílá-li kupující zboží prodávajícímu, přiloží vyplněný formulář podle článku 15.2 nebo jiné písemné sdělení, aby bylo možné zásilku přiřadit k uplatněné reklamaci.

15.4 Kupující reklamované zboží prodávajícímu předá nebo mu je jinak zpřístupní k posouzení, a to včetně obalu a výplně, byly-li uchovány. Fotografie a videozáznamy předložené kupujícím slouží jako podpůrný podklad a posouzení zboží samy o sobě nenahrazují.

15.5 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktu. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a kupujícího o způsobu vyřízení vyrozumí nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. Marným uplynutím této lhůty může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

15.6 Po vyřízení vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Je-li reklamace oprávněná, nahradí prodávající kupujícímu účelně vynaložené náklady, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.

15.7 Nad rámec zákonných práv z vadného plnění prodávající neposkytuje dobrovolnou záruku za jakost, není-li u konkrétního produktu písemně uvedeno jinak. Tím není dotčeno, že je-li na obalu potraviny uvedeno datum minimální trvanlivosti, odpovídá prodávající za to, že si potravina po tuto dobu při dodržení podmínek skladování uvedených na obalu zachová své obvyklé vlastnosti.

15.11 Reklamace slouží k uplatnění práv z vady zboží. Pro vrácení nevadného zboží bez uvedení důvodu slouží odstoupení od smlouvy podle článku 10.

16. Zákaznický účet

16.1 Registrace je dobrovolná. Kupující odpovídá za správnost údajů a ochranu přihlašovacích údajů.

16.2 Účet může zpřístupnit historii objednávek, jejich stav, faktury, sledování zásilky a adresy. Opakovaná objednávka se vždy přepočte podle aktuální ceny a dostupnosti.

16.3 Kupující může požádat o zrušení účtu. Údaje, které musí prodávající uchovat pro plnění smlouvy, účetnictví, daně, reklamace nebo ochranu svých práv, se uchovají odděleně po nezbytnou dobu.

17. Elektronická komunikace

17.1 Potvrzení, faktury a běžné dokumenty se doručují na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Kupující zadá funkční adresu a zkontroluje i složku nevyžádané pošty.

17.2 Prodávající uchovává uzavřenou smlouvu a znění dokumentů přijatých kupujícím. Kupující obdrží jejich neměnný obsah e-mailem; zákaznický účet může umožnit další přístup.

18. Osobní údaje a cookies

18.1 Zpracování osobních údajů popisují Zásady zpracování osobních údajů dostupné na adrese: https://olivaceramica.cz/ochrana-osobnich-udaju.

18.2 Cookies a obdobné technologie popisují Zásady používání cookies dostupné na adrese https://olivaceramica.cz/cookies. Netechnické nástroje se aktivují jen na základě souhlasu.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

19.1 Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

19.2 Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají zejména:

• Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz – v oblasti ochrany spotřebitele;
• Státní zemědělská a potravinářská inspekce, www.szpi.gov.cz – v oblasti potravin a jejich uvádění na trh;
• Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz – v oblasti zpracování osobních údajů;
• příslušný živnostenský úřad – v oblasti živnostenského podnikání.

19.3 Tímto článkem není dotčeno právo obrátit se na soud.

20. Závěrečná ustanovení

20.1 Smlouva se řídí českým právem.

20.2 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

20.3 Pro objednávku platí verze podmínek účinná při uzavření smlouvy. Pozdější změna již uzavřenou smlouvu nemění.

20.4 Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

20.5 Prodávající je oprávněn tyto podmínky do budoucna jednostranně měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webu prodávajícího s uvedením data účinnosti; předchozí znění prodávající archivuje a na žádost je kupujícímu poskytne.

20.6 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

20.7 Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (připojení k internetu, telefonní hovor) se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem služby kupujícímu. Prodávající si za jejich použití neúčtuje žádný příplatek.

20.8 Nedílnou součástí těchto podmínek jsou Příloha č. 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

V Praze dne 28. září 2026

Příloha č. 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit

Máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. U jedné objednávky dodané po částech nebo kusech běží lhůta od převzetí poslední části nebo kusu.

Jak odstoupit

Elektronickou funkci „Odstoupit od smlouvy“ najdete trvale v zápatí webu a na https://olivaceramica.cz/odstoupeni-od-smlouvy; přístup je také z detailu objednávky a z transakčních e-mailů. Je dostupná bez přihlášení. Vyplníte své jméno, údaj umožňující určit smlouvu (například číslo objednávky) a vámi zvolený e-mail pro potvrzení. Rozsah a dotčené zboží lze upřesnit; důvod, fotografie ani bankovní účet nejsou povinné. Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ nejprve zobrazí prohlášení ke kontrole a opravě. Teprve tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“ prohlášení odešlete. Zobrazí se potvrzení ke stažení a bez zbytečného odkladu zašleme jeho obsah, referenci a datum i čas přijetí na vámi zvolený e-mail. Odeslané prohlášení není žádostí o schválení; zákonné právo není podmíněno souhlasem prodávajícího. Formulář neomezuje jiné způsoby odstoupení a odmítnutí přijetí nenastává automaticky podle data objednávky nebo druhu zboží.

Nebo nás informujte jiným jednoznačným prohlášením, například:

• e-mailem na info@olivaceramica.cz;
• v listinné podobě na adresu Oliva ceramica s.r.o., Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10;
• do datové schránky ID jcpiyni;
• osobně na adrese sídla po předchozí domluvě.

Telefon +420 778 792 959 slouží k dotazům.

Můžete použít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 2 těchto podmínek; není to však vaší povinností. Pro zachování lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím. Přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme v textové podobě včetně obsahu, data a času.

Vrácení zboží

Zboží zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Oliva ceramica s.r.o., Centrum stavebního inženýrství CSI, Pražská 16, 102 00 Praha 10 (pracovní dny 10:00–15:00). Ponesete přímé náklady vrácení. Křehké zboží bezpečně zabalte. Odpovídáte jen za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrátíme je stejnou metodou, není-li dohodnuto jinak bez dalších nákladů. Peníze nemusíme vrátit dříve, než obdržíme zboží nebo důkaz o jeho odeslání.

Výjimky relevantní pro sortiment

Právo se nepoužije v zákonem stanovených případech. Může jít zejména o:

• zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů;
• zboží vyrobené nebo upravené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, zejména láhve a dárková balení s gravírováním, potiskem nebo vlastním textem;
• zboží podléhající rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Samotná povaha potraviny nebo ruční výroba právo automaticky nevylučuje. Výjimka se použije jen při splnění zákonných podmínek a po předchozím poučení u produktu. Reklamace vady zůstává možná. Dárkové balení prodávané jako jeden výrobek za jednu cenu se vrací kompletní.

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát:

Oliva ceramica s.r.o., Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10

e-mail: info@olivaceramica.cz, ID datové schránky: jcpiyni

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání:

Datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail pro potvrzení přijetí odstoupení (vámi zvolená adresa):

Telefon (nepovinné):

Číslo účtu uvádějte pouze po dohodě, pokud se platba nemá vrátit původní metodou:

Datum:

Podpis spotřebitele (jen při listinném podání):

Příloha č. 3 – Formulář pro uplatnění reklamace

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej prodávajícímu, chcete-li uplatnit reklamaci. Jeho použití není povinné.)

Prodávající

Oliva ceramica s.r.o., IČO 08743347

Krupská 1753/16, Strašnice, 100 00 Praha 10

e-mail: info@olivaceramica.cz, ID datové schránky: jcpiyni

Kupující

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mail:

Telefon:

Objednávka a zboží

Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu:

Datum objednání:

Datum převzetí zboží:

Označení reklamovaného zboží (název, objem, počet kusů, případně šarže):

Popis vady

Popište, v čem vada spočívá:

Kdy se vada projevila:

Požadovaný způsob vyřízení

Označte prosím jednu z možností:

• ☐ dodání nového zboží bez vady
• ☐ oprava zboží, pokud je možná
• ☐ přiměřená sleva z kupní ceny
• ☐ odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

Volba způsobu vyřízení se řídí články 14 a 15 obchodních podmínek. Není-li zvolený způsob možný nebo je nepřiměřeně nákladný, prodávající kupujícího vyrozumí a navrhne jiné řešení.

Vrácení peněz

Číslo bankovního účtu (vyplňte pouze tehdy, nemá-li se platba vrátit původní metodou):

Přílohy

Fotografie zboží, etikety, uzávěru, obalu nebo přepravního štítku, případně videozáznam rozbalení zásilky. Přiložení není povinné, může však urychlit posouzení.

Datum:

Podpis kupujícího (jen při listinném podání):